万科物业：创新空巢老人服务体系，建设老年友好型社区

　　国家卫生健康委老龄健康司司长王海东近日提到，“计划在‘十四五’期间，每年打造1000个全国示范性的老年友好社区，全面落实老年人照顾服务的项目，让老年人真正得到实惠。”

　　作为社区运营管理的重要力量之一，万科物业积极响应社区养老理念，系统性推出了《空巢老人服务指南》，从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老。

　　“关爱台账”，为老人提供组合式服务

　　从今年6月开始，万科物业为所服务小区的近2万名空巢老人建立“长者关爱台账”，对空巢老人年龄、性别、居住状态等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息做好登记，完成客户细分，一旦发生紧急状况，可准确识别老人的身份，做到精准响应。

　　洪山区万科锦绣苑小区建好空巢老人台账以后，管家会定期开展长者关怀，比如上门陪伴老人聊天，为老人测量血压，排查燃气安全隐患，帮助老人设置一键呼叫管家功能等各种个性化需求。

物业上门帮助老人调试电视

　　除了这些日常的服务，管家还通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活。每月9日，是小区的“孝老爱亲日”，管家们会提前收集老人们的需求，帮助采购基本生活物资与药品，解决老人行动不便、无法搬运米、油等大件重物的生活难题，为空巢老人提供最基本的生活保障。

　　长者食堂，解决老人就餐难题

　　老年人独自备餐用餐不便，订餐配送费用高，如何让消费能力有限的老年人一日三餐得到保障？青山区开元公馆联合周边商户打造“共享餐厅”，为小区60岁以上居民提供优惠就餐服务，解决空巢老人的就餐难题。

　　10月17日，开元公馆小区街对面的“共享餐厅”正式营业。当天中午，来自社区各网格的86名老人共同体验了首餐服务。“没想到花13元就能吃得这么好，我再也不用为一日三餐犯愁了。”陈爹爹说。

老人“共享餐厅”

　　两荤一素，还有多档次价位的小碗菜可以选择，可自行前往就餐，也可以到物业服务中心领取，多种方式灵活就餐，让老人吃得饱又吃得好。

　　共享餐厅开业以后的，万科物业管家董元生又有了一项新的工作，每天上午11点，他会前往“共享餐厅”将部分老人的午餐搬回物业服务中心，再一一分发给老人们，让他们吃上放心午餐。

　　健康管家,为健康保驾护航

　　“管家，我今天感觉不太舒服，能不能帮我测一下血糖啊？”11月23日上午，江汉区西北湖御玺湾管家彭颖收到王阿姨的信息以后，拿上医药箱迅速赶往业主家中。

　　“10.3，阿姨您的血糖最近略有下降，但还是太高了，降糖药还要继续吃，少吃含糖高的食物，适当运动。”测完血糖以后，彭颖给王阿姨提出了一些建议。

　　彭颖是万科物业的一名管家，与项目上其他管家不同的是，她曾经是一名职业护士，还考取了健康管理师，获得过美国心脏协会认证，拥有丰富的医护知识。

　　60多岁的王阿姨，患有糖尿病多年。阿姨的身体情况让彭颖很着急，每次开展健康爱心检测，她都会通知王阿姨过来看看，有时阿姨也会主动联系彭颖上门帮自己测量。通过长期的动态监测，王阿姨逐渐找到了几种适合自己的药物，结合生活和饮食方面的调理，阿姨的血糖维持在相对稳定的水平。

彭颖在小区设置健康爱心检测台

　　疫情之前，彭颖每月两次在小区门口设立健康爱心检测台，为老人进行义诊、免费体检，还会定期开展健康讲座，让社区每一位老人在“家门口”就能了解自己的身体状况，获取专业的健康知识。

管家正在进行AED急救培训

　　据彭颖介绍，2021年底，在万科物业推出要在全国小区普及AED心脏除颤仪和CPR急救政策后不久，项目就自购了AED设备，项目上的管家、安全员都完成了红十字会带来的相关培训课程。

　　一键呼叫，15分钟响应老人的需求

　　为提升老年人的服务体验，万科物业针对空巢老人推出了“一键呼叫”管家功能，将老人需求设置为优先级，从原先的20分钟响应客户诉求提速到15分钟，并通过公司内部的“智慧工单”系统进行监督。

　　11月24日下午，在管家帮忙设置好“一键呼叫”功能两天后，武汉东湖高新区万科城市花园秦阿姨就体验到了这个服务的便捷。

　　“管家，女儿给我买了飞去三亚的机票，但是因为疫情航班取消了，我想要办理一下退改签，可是我不会操作，你能上门帮我处理吗？”秦阿姨呼叫管家后不到15分钟，管家就上门一步步指导秦阿姨在手机上操作好了。

管家上门帮助老人设置一键呼叫快捷方式

　　营造活动空间，让老年生活老有所乐

　　飞花点翠绿水环绕，晚听蛙鼓早闻鸟叫，芳草萋萋垂杨袅袅，楼房幢幢倒映水中……要想何处寻找桃源，请到我们的万科西半岛”。

　　在美丽的金银湖畔万科西半岛，一群热爱唱歌的业主自发成立了西半岛合唱团，发起人黄孝林为小区创作了《西半岛之歌》，闲来无事的时候，合唱团的叔叔阿姨们就会聚在一起练练嗓子。

　　东西湖区万科西半岛交付至今已经16年了，虽然小区年龄不断增长，然而新邻变老友，群里一吆喝就能钓个鱼、组个局，踏个青，住的越久，对小区的眷恋就越深。

西半岛老年活动

　　社区、物业和业委会三方联动为老人打造活动空间，党群驿站、老年棋牌室、老年乒乓球室，成为了老人们的乐园。社区编织队、合唱团、读书会、茶话会、红色观影，丰富多彩的社团活动每天排得满满当当，让老人们在社区享受幸福的晚年生活。

　　老年友好型社区建设绝对不是一蹴而就，必须建立长效机制。万科物业质量管理部相关负责人介绍，未来，万科物业计划联合社区及周边的社会力量组建志愿者团队，完善对空巢老人的关爱服务体系，在老人急需帮助时能够第一时间出现在他们身边。